Na Retro Gamers Portugal, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso exista algum problema com a sua encomenda, consulte abaixo as condições de devolução e reembolso.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar em bom estado;
- Sem sinais de uso indevido;
- Completo e com todos os acessórios;
- Na embalagem original, sempre que possível.
2. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, personalização ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados;
- T-shirts com estampagem personalizada;
- Peças produzidas por impressão 3D sob encomenda;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos modificados pelo cliente;
- Conteúdo digital ou downloads, quando aplicável.
3. Consolas e Produtos Retro
Os produtos retro, usados ou recondicionados podem apresentar:
- Pequenas marcas de uso;
- Desgaste visual normal;
- Diferenças estéticas relacionadas com a idade do produto.
Essas características não são consideradas defeitos, desde que não afetem o funcionamento descrito no anúncio.
4. Produto Danificado ou com Problema
Caso receba um produto:
- danificado no transporte;
- incorreto;
- ou com defeito funcional;
deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do email indicado na página de contactos, enviando:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeo do produto.
Após análise, poderemos proceder a:
- substituição do produto;
- reparação;
- reembolso parcial ou total.
5. Custos de Devolução
- Em devoluções por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
- Em casos de erro da nossa parte ou produto defeituoso, os custos serão suportados pela Retro Gamers Portugal.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através dos canais disponíveis no site: